DIRECTEUR(TRICE) EXPÉRIENCE CLIENT/ CLIENT EXPERIENCE DIRECTOR

ILLUMI · Montreal, Quebec
Department ILLUMI
Employment Type Permanent - Full Time

DESCRIPTION


Reconnue internationalement, Cavalia est une entreprise québécoise spécialisée dans la création, la production et la commercialisation de spectacles vivants et d’événements à grand déploiement.


Cavalia présentera Illumi, une aventure nocturne magique, éblouissante et extraordinaire créée de milliers de structures lumineuses monumentales.


En tant que Directeur(trice) Expérience Client, vous aurez l’opportunité de prendre part à cette aventure féérique, dans un environnement de travail dynamique et plein de défis!


En Collaboration avec le Directeur d’événement, le/la Directeur(trice) Expérience Client est responsable de l’ensemble des activités ayant un contact direct avec le public. Il est responsable des coordonnateurs, superviseurs et les agents de sécurité.


RESPONSABILITÉS


  • Veiller au bon déroulement des activités en lien avec le public et assurer sa sécurité ;
  • Assurer le suivi des factures avec le Directeur d’Événement ;
  • Gérer les plaintes, demandes et situations d’urgence en lien avec les marchands ;
  • Gérer les responsabilités et les activités opérationnelles, budgétaires et financières générales;
  • Favoriser un esprit d’équipe et d’unité entre les membres du département qui permet le désaccord sur les idées, les conflits et la résolution rapide des conflits et le soutien et le travail d’équipe.
  • Amener les employés à répondre aux attentes de l’organisation en matière de productivité, de qualité et de réalisation des objectifs;
  • Faire le lien avec les fournisseurs, contrats et ententes;
  • S’assurer le respect des ententes contractuelles avec les différents partenaires;
  • Travailler en coopération avec l’équipe de marketing et commercialisation du Siège social ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

 

NOUS AVONS HÂTE DE TRAVAILLER AVEC TOI SI TU POSSÈDES LES QUALITÉS SUIVANTES!


  • Expérience d’un minimum de 5 ans en gestion d’événement et service à la clientèle ;
  • Expérience en gestion de personnel ;
  • Bonnes connaissances en gestion d’inventaires et de commandes ;
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Bonne maîtrise des logiciels Microsoft Excel et Word ;
  • Bilingue (Français et Anglais), à l’oral et à l’écrit ;
  • Capacité à travailler avec un horaire variable, de jour, soir et fin de semaine.

 

 

** Le genre masculin n'est qu'utilisé afin d'alléger le texte.



CLIENT EXPERIENCE DIRECTOR

 

 

DESCRIPTION


Recognized world-wide, Cavalia is a Quebec company specializing in the creation, production and marketing of live shows and large-scale events.


Illumi is a magical, captivating, and extraordinary nocturnal outdoor journey created from thousands of monumental light sculptures.


As Client Experience Director, you will have the opportunity to take part in this magical adventure, in a dynamic and challenging work environment!


In collaboration with the Event Director, the Client Experience Director is responsible for all activities that have direct contact with the public. The Director will be responsible of the coordinators, supervisors and security agents.

 

RESPONSIBILITIES


  • Ensure the smooth running of activities related to the public and ensure its safety ;
  • Follow up on invoices with the Event Director ;
  • Manage complaints, requests and emergencies related to the merchants ;
  • Manage general operational, budgetary and financial responsibilities and activities;
  • Promote a team spirit and unity among members of the department, open discussion over ideas, conflict resolution and encourage teamwork;
  • Engage employees in meeting organizational expectations in terms of productivity, quality and achievement of objectives;
  • Liaison with suppliers, contracts and agreements;
  • Ensure compliance with contractual agreements with our various partners;
  • Work in cooperation with the marketing and sales team of the Head Office ;
  • Perform all other related duties.


WE ARE LOOKING FORWARD TO WORKING WITH YOU IF YOU HAVE THE FOLLOWING QUALITIES!


  • Minimum of 5 years in event management and customer service ;
  • Experience in staff management ;
  • Good knowledge of inventory and order management ;
  • Organizational skills and priority management ;
  • Team spirit ;
  • Good knowledge of Microsoft Excel and Word software ;
  • Bilingual (French and English), oral and written ;
  • Must be able to work with a variable schedule, day, evening and weekends.

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  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    ILLUMI
  • Employment Type
    Permanent - Full Time