DIRECTEUR-ADJOINT DE BILLETTERIE

· Laval, Quebec
Employment Type Permanent - Full Time

DESCRIPTION


Le Directeur-Adjoint de billetterie assiste la directrice pour l’ensemble des activités liées à la gestion et aux opérations de vente de billets pour les événements de l’entreprise, toutes villes confondues. Il est aussi responsable de la formation et de l’encadrement des superviseurs et des agents de la billetterie.  Il veille à la direction de l'équipe et des opérations de la billetterie en l'absence de la directrice de billetterie.

 

Le poste est à temps plein, basé sur une semaine de 6 jours incluant des jours, soirs, fins de semaine et journées fériées). L’entrée en fonction est prévue dans les meilleurs délais.



RESPONSABILITÉS

 

  • Assurer la liaison directe avec le fournisseur du système de billetterie pour l’implantation, la programmation et lors des opérations.
  • Analyser et recommander des actions pour augmenter les ventes, maximiser les revenus et améliorer l’efficacité opérationnelle
  • Assister au recrutement et la formation des superviseurs ainsi que des agents de billetterie.
  • Participer à l’élaboration de la logistique des opérations de billetterie
  • S’assurer que le personnel de la billetterie respecte les standards ainsi que les politiques et procédures de la compagnie
  • Superviser le déroulement optimal des opérations de billetterie
  • Superviser l’équipe et s’assurer que les horaires de travail soient pertinents en fonction des besoins toutes villes confondues
  • Gérer et programmer le système de billetterie
  • Être le contact référence en terme de datas et de chiffres de vente - Partager les rapports de vente aux personnes identifiées.
  • Superviser les ventes corporatives, charités, billets de commanditaires, faveurs, etc. et s’assurer de gérer les demandes d'invitations transmises par la haute direction
  • Assurer une gestion efficace et rapide des plaintes ainsi que des cas spéciaux en plus d’assurer la qualité du service à la clientèle et partager avec l’équipe marketing les tendances afin d’ajuster les communications
  • Répondre à l’ensemble des communications adressées par la clientèle concernant la vente de billets, les demandes d’informations générales et les questions diverses via les canaux de communication existants
  • S’assurer de l’application des protocoles de santé et sécurité par l’équipe de billetterie
  • Participer au montage/démontage des installations du service sur le site
  • Toutes tâches connexes ou autrement demandées par l'entreprise


ASSISTANT BOX OFFICE DIRECTOR



DESCRIPTION


The Assistant Box-Office Director assists the Director in all activities related to the management and ticket sales operations for our corporate events in all cities. They are responsible for training and coaching supervisors and Box-Office agents. The Assistant Box-Office Director oversees the management of the Box-Office team and operations in the absence of the Director.

 

The position is full time, based on a 6-day week including days, evenings, weekends, and statutory holidays. The position is available immediately.


RESPONSABILITIES

 

  • Work directly with the supplier of the ticketing system for implementation, programming, and operations
  • Analyze and recommend solutions to increase sales, maximize revenue and improve operational efficiency
  • Assist in the recruitment and training of supervisors as well as box office agents.
  • Participate in the development of the logistics of box office operations
  • Ensure that the box office employees respect the standards as well as the policies and procedures of the company
  • Oversee the optimal flow of box office operations
  • Supervise the team and ensure that work schedules are relevant to the needs of all cities where we are performing
  • Manage and program the ticketing system
  • Be the reference contact in terms of data and sales figures - share sales reports to identified people within the company
  • Oversee corporate sales, charities, sponsorship and partnership tickets, favors, etc. and make sure to manage ticket requests sent by senior management
  • Ensure efficient and quick management of complaints as well as special cases and sharing trends with the marketing team to adjust communications, such as, common complaints, situations or issues. While constantly ensuring the quality of customer service provided.
  • Respond to all communications and requests regarding ticket sales, general information, and various questions through our communication channels
  • Ensure the application of health and safety protocols by the box office team
  • Participate in the set up – tear down operations of the box office installations on the site
  • Any other related tasks or otherwise requested and demanded necessary by the company and senior management

 

 

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  • Location
    Laval, Quebec
  • Employment Type
    Permanent - Full Time