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Superviseur de la VIP

Public Services – Laval, Quebec
Department Public Services
Employment Type Contrat
Minimum Experience Mid-level

DESCRIPTION

 

Sous l’autorité du Gérant en Chef des services au public, le Superviseur de la VIP est responsable de l’ensemble des activités de la section VIP ainsi que des employés qui y travaillent. Le poste est à temps plein, basé sur une semaine de 6 jours. L’entrée en fonction sera le 13 octobre 2019 et prendra fin en début janvier 2020; la date de fin exacte est à déterminer. L’événement est situé à Laval.

 

RESPONSABILITÉS

  • Superviser et aider à la formation des employés de la VIP ;
  • S’assurer que le personnel de la VIP respectent les standards du service à la clientèle ainsi que les politiques et procédures de l’entreprise ;
  • S’assurer du bon déroulement des opérations de la VIP ;
  • Gérer les plaintes et les cas spéciaux liés à la VIP ;
  • Superviser et au besoin, effectuer les rapports de fermeture et le balancement des caisses ;
  • S’assurer de la propreté et de l’entretien des lieux intérieur et extérieur ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle ;
  • Expérience de gestion de personnel - un atout ;
  • Bilingue (anglais et français) tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Organisé, autonome et apte à travailler à travailler sous pression ;
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Capacité à travailler avec un horaire variables, de jour, soir et fin de semaine.

** Le genre masculin n'est qu'utilisé afin d'alléger le texte.

 

VIP Supervisor – Temporary position

 

DESCRIPTION

 

Under the supervision of the Public Services Head Manager, the VIP Supervisor is responsible for all the activities related to the VIP section and its employees. This is a full-time position; based on a 6 days of work week. The starting date will be October 13th 2019 and will end in early January 2020; the exact end date is to be determined. The event is located in Laval.

 

RESPONSIBILITIES

  • Supervise the employees of the VIP and assist with their training ;
  • Ensure that the staff applies and respects customer service standards and company’s policies and procedures ;
  • Ensure smooth operation of the VIP ;
  • Manage complaints and special matters ;
  • Supervise and, if necessary, complete all the closing reports and balance cash registers ;
  • Ensure cleanliness and maintenance of workplaces inside and outside ;
  • Perform any related tasks.

DESIRED PROFILE

  • Minimum of 1 year of experience in customer service ;
  • Team management experience - an asset ;
  • Bilingual (French and English), written and spoken ;
  • Organized, autonomous and able to work under pressure ;
  • Team player.
  • Must be able to work with a variable schedule, day, evening and weekends.
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  • Location
    Laval, Quebec
  • Department
    Public Services
  • Employment Type
    Contrat
  • Minimum Experience
    Mid-level
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